Preguntas frecuentes

¿Qué puedo reservar en bluning?

En bluning le ofrecemos todo tipo de servicios turísticos: escapadas, estancias en hoteles nacionales e internacionales, hoteles de costa y de nieve, entradas y actividades, cruceros y alquiler de apartamentos


¿Qué puedo hacer una reserva de cualquiera de los servicios ofrecidos en su página web?

Cuando navegue por nuestra página web, podrá visualizar que disponemos de servicios turísticos que podrá reservar y comprar online (escapadas, hoteles nacionales e internacionales), mientras que otros están sujetos a disponibilidad (cruceros, entradas y actividades y alquiler vacacional).

Para realizar una reserva de cualquiera de los servicios ofrecidos en nuestra página web que podrá reservar y comprar online, deberá seleccionar el buscador principal la fecha de entrada y de salida, el número de adultos y de niños que van a ocupar la habitación y la cantidad de habitaciones que desea reservar. En este momento, le mostraremos los establecimientos que tenemos disponibles según sus condiciones de búsqueda.

Para realizar la reserva, simplemente deberá seleccionar el establecimiento que desee contratar y pulsar en el botón reservar. La reserva se entenderá por confirmada cuando el pago se haya realizado correctamente.

Para realizar una reserva de cualquiera de los servicios sujetos a disponibilidad, deberá de solicitarnos información a través del formulario“Consultar disponibilidad” del servicio que desee contratar, y rellenar los datos requeridos en el formulario. Nos pondremos en contacto con usted en un máximo de 72 horas desde la recepción del mismo, y le enviaremos toda la información solicitada sobre el servicio.

 

¿Cómo recibo la confirmación de la reserva?

Al contratar cualquiera de nuestros servicios de forma online, en el momento realice el pago de su reserva, recibirá en su correo electrónico y de manera automática el bono equivalente a los servicios contratados.

Para los servicios sujetos a disponibilidad, una vez usted haya recibido información y esté interesado en realizar la reserva, deberá ponerse en contacto de nuevo con nosotros con el fin de confirmarla y realizar el pago. Una vez usted haya realizado el pago y lo hayamos recibido correctamente, inmediatamente recibirá el bono de su reserva en el correo electrónico que ha especificado en el formulario de disponibilidad.

 

¿Qué debo hacer con el bono que me envía bluning?

El bono deberá imprimirlo y entregarlo en el establecimiento correspondiente al servicio contratado. Si no imprime el bono, el establecimiento tiene derecho a no ofrecerle los servicios contratados.

 

¿Cuáles el importe a pagar en el momento de hacer la reserva?

Para los servicios que usted reserve y compre a través de nuestra página web, usted deberá abonar el 100% del importe total del servicio contratado en el momento de efectuar la reserva.

Para los servicios sujetos a disponibilidad, en función del servicio contratado, bluning le exigirá un pago por adelantado (%) o el pago del 100% en el momento de realizar la reserva.

 

¿Qué métodos de pago aceptan?

Usted podrá pagar con tarjeta de crédito o, en aquellos casos en los que se acepte, con transferencia bancaria.

 

¿Qué es el CVV o Código de seguridad?

Es una medida de seguridad anti fraude para ayudarnos a verificar que se encuentra en posesión de su tarjeta de pago.

En las tarjetas Visa, Master Card o Discover: Este código de seguridad está por detrás, en la franja de la firma de su tarjeta y lo encontrará seguido de un espacio. El CVV son los tres números que aparecen al final.

Enlas tarjetas American Express: Este código de seguridad está por delante.Es el número de 4 dígitos que aparece arriba del final del número de tarjeta.

 

¿Los precios tienen el IVA incluido?

Sí, en todos nuestros servicios se muestran los precios con IVA incluido.

 

¿Si vamos con niños donde lo debemos especificar?

Una vez haya escogido el servicio deseado, en el buscador principal deberá estipular el número de niños, así como la edad de los mismos.

Para los servicios sujetos a disponibilidad, usted deberá especificar en el formulario de consulta de disponibilidad, el número de niños y la edad de los mismos.

La política de niños varía en función del servicio contratado y el establecimiento reservado.

  

¿Cuándo y cómo recibo la factura del total de la estancia?

Cuando usted realice la reserva, únicamente recibirá el bono de su reserva. Si a su vez, desea recibir  la factura de su estancia, deberá pulsar en“Pulse aquí si desea factura” y rellenar los datos requeridos. A continuación,recibirá la factura en su correo electrónico.

Tras a ver solicitado su factura, posteriormente también podrá visualizarla desde el apartado “MI CUENTA”.

 

¿Si me han emitido la factura con unos datos y quiero que sean otros, que debo hacer?

Póngase en contacto con bluning vía email (info@bluningviajes.com) o telefónicamente e indíquenos los datos de la factura actual y los nuevos datos de facturación

 

¿Cuáles la política de cancelación?

La política de cancelación variará en función del servicio contratado. Le recomendamos, consulte la política de cancelación en el resumen de su reserva antes de efectuarla. Recuerde que disponemos de tarifas no reembolsables, que no admiten cambios ni cancelaciones.

En todo momento usted  podrá cancelar los servicios solicitados o contratados, pero únicamente tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, siempre y cuando este dentro de los plazos de cancelación gratuita establecidos en la reserva.

Para cualquiera cancelación, contacte con nosotros al teléfono 962752214 de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, o al email: info@bluningviajes.com

 

¿Puedo modificar una reserva?

Si desea modificar su reserva, haremos todo lo posible por ayudarle, pero no podemos asegurar la disponibilidad del Proveedor para las nuevas fechas o condiciones requeridas.

En todo momento usted  podrá modificar las condiciones de su reserva, siempre y cuando no se trate de tarifas que no permitan ningún tipo de cambio (como tarifas no reembolsables).

Para cualquier modificación, contacte con nosotros al teléfono 962752214 de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, o al email: info@bluningviajes.com

 

¿Dónde puedo consultar el estado de mis reservas?

Podrá consultar el estado de sus reservas en el apartado “MI CUENTA”, introduciendo su correo electrónico y contraseña.

 

¿Cómo puedo cambiar mi correo electrónico?

Para cambiar su correo electrónico, contacte con nosotros al teléfono 962752214 de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, o al email: info@bluningviajes.com

 

¿Con quién tengo que contactar si necesito ayuda en el establecimiento del servicio que he contratado?

Para cualquier duda o problema que le pueda surgir en el establecimiento correspondiente, deberá comunicárselo al personal del propio establecimiento, los cuales permanecerán a su disposición y harán todo lo posible por ayudarle.

Si el establecimiento no puede ofrecerle su ayuda en ninguno de los casos, no dude en ponerse en contacto con nosotros al número de teléfono 962752214 de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 o mediante email a info@bluningviajes.com

 

¿Están permitidos los animales de compañía en todos los establecimientos?

Cada establecimiento turístico tiene una política con respecto a los animales de compañía. Le recomendamos se ponga en contacto con nosotros con el fin de informarle al respecto, antes de realizar la reserva.

 

 ¿Cómo puedo enviar una opinión sobre el servicio consumido?

Una vez haya realizado una reserva con nosotros y haya consumido el servicio contratado, podrá enviarnos una opinión al respecto desde el apartado “MI CUENTA”, siempre que este registrado. Una vez el departamento de atención al cliente de bluning haya revisado y aceptado dicha opinión, aparecerá publicada en la página web.

 

¿Cómo puedo reservar alguno de los servicios de su página web para un grupo de  personas?

Para realizar una reserva de grupo de cualquiera de nuestros servicios contacte directamente con bluning a través del formulario de contacto de “Reservas para grupos”. Estudiaremos su propuesta y pondremos a su disposición el establecimiento que más se ajuste a sus necesidades de grupo.

 

¿Cómo funciona el sistema de puntos?

¡Nuestro sistema de puntos es muy sencillo!

Por cada reserva efectuada de alguno de nuestros servicios, obtendrá los siguientes puntos en función del importe gastado:

-       De 0 a 100€: 5 puntos.

-       De 101€ a 300€: 10 puntos.

-       De 301€ a 500€: 20 puntos.

-       De 501€ a 1.000€: 30 puntos.

-       1.000€ o más: 50 puntos.

Estos puntos los obtendrá, siempre y cuando haya enviado una opinión del servicio consumido.

En cuanto llegue a 300 puntos le regalaremos una escapada de 1 noche para 2 personas.

Debe de tener en cuenta que sus puntos caducan únicamente sí su cuenta permanece inactiva durante 12 meses.


Tengo un código de descuento, ¿Cómo puedo utilizarlo para mi reserva?

Si dispone de un código de descuento, deberá introducirlo en la pestaña “Código de Descuento”que aparece en el momento de realizar la reserva y le descontaremos la cantidad especificada en el bono. Le recomendamos revise el importe mínimo de compra de cada código de descuento.


¿Cómo puedo recibir ofertas por email?

Para recibir todas nuestras ofertas por email, simplemente deberá de registrarse en nuestro boletín de noticias introduciendo su correo electrónico y código postal.


¿Cómo puedo dejar de recibir la Newsletter o boletín de bluning?

 A pie de página de cada Newsletter encontrará un link que le permitirá darse de baja.


SERVICIOS DE ALOJAMIENTO


Si quiero hacer una petición especial (cama de matrimonio, fumadores, vistas al mar…). ¿Dónde lo debo de indicar?

Puede solicitarlo en el momento de realizar la reserva o poniéndose en contacto con nosotros una vez haya realizado la misma.


Si tengo un bebe y necesito una cuna, ¿Qué debo hacer?

Puede solicitar el servicio de cuna en el momento de realizar la reserva.

También,puede contactar directamente con el establecimiento turístico contratado.


Si viajo con niños, ¿Obtengo algún descuento?

Sí, siempre y cuando los niños compartan la habitación con 2 adultos.


¿Por qué aparece el mismo hotel con diferentes tarifas?

bluning pone a su disposición para un mismo servicio todas las tarifas disponibles, cada hotel tiene unos tipos de habitación establecidos, por lo que le recomendamos reservar la mejor tarifa del tipo de habitación que desee.


¿Qué incluye cada régimen alimenticio?

Sólo alojamiento: incluye solo alojamiento, no incluye ninguna comida ni bebida.

Alojamiento y desayuno: el desayuno.

Media Pensión: el desayuno y la cena (para solicitar el cambio de cena a comida, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por atender su petición).

Pensión Completa: incluye desayuno, almuerzo y cena.

Todo Incluido: cada establecimiento tiene unas condiciones diferentes,debe consultarlo.


¿Están incluidas las bebidas en el régimen alimenticio?

En ningún caso se incluyen bebidas, únicamente si se especifica que incluye este concepto.


¿En qué establecimientos turísticos está incluido el parking?

En ningún caso se incluye el parking, únicamente si se especifica que incluye este concepto.

Si desea reservar el parking, deberá ponerse en contacto con el establecimiento correspondiente.


¿A qué hora puedo entrar y salir del establecimiento turístico?

Cada hotel tiene un horario de entrada y de salida, para recibir información al respecto póngase en contacto con nosotros.


¿Dónde puedo encontrarla dirección del hotel y el número de teléfono?

Dicha información podrá encontrarla en el bono de servicios que le enviamos.


En caso de tener que salir del hotel, anticipadamente. ¿Qué documentación tengo que aportar a bluning para el abono de las noches no disfrutadas?

En este caso deberá pedir al hotel que le entregue un documento en el que figure que no van a facturar las noches que no van a disfrutar. Este documento deberá enviárnoslo mediante correo electrónico a bluning para poder hacer, si procede, el abono que corresponda.


¿Como puedo saber las instalaciones con las que cuenta el hotel?

Durante el proceso de búsqueda y compra tendrá la posibilidad de informarse sobre la descripción del hotel, sus instalaciones,situación, características de las habitaciones, etc…